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ほとんどの場合、コミュニケーションを取るには電話や直接対話による会話で行います。しかし、言葉というものが、実は話した本人の意向ではなく、受け取り手の方に主導権があることに気づかないケースが多々あります。

もちろん、話している人は、その人の意見や言わなければならないことを話しているので、見かけ上は主導権を握っています。でも、その言葉が何かを使えるためのコミュニケーションの手段であるなら、主導権は聞き手に移ります。

聞き手は話し手の言葉を耳で聞き取り、自分の頭で解釈します。ここで伝言ゲームのような作用が働きます。つまり、話し手の真意や意図が聞き手に正しく伝わっていない可能です。

ここで聞き手からのフィードバックがあれば、話し手は自分の真意が正しく伝わっているかを検証できますが、それすらしない話し手、あるいはセミナーにように多数を相手にした場では検証できないこともあります。
真意が伝わらないだけならともかく、言葉尻や誤解などにより、聞き手の心証を損なうこともあります。これが元で人間関係のトラブルになります。

最近、サポート掲示板などでも、真意をつかみかねる質問や、エスパーにならないと無理的な書き込みを見かけます。

ではどうするべきか？

1. 自分の言葉が相手にどう受け取られるか、伝える前に考える
2. 必ず、相手からのフィードバックを貰う
3. 感情的な表現は避け、相手の気持ちに配慮する(感情的な反応には、感情的なリアクションしか返ってきません)
4. 主導権は、聞き手にあることを意識する

一言でまとめるなら、コミュニケーションは双方向だということを自覚することですかね。いろいろ人間関係には悩みを抱えているので分かりますが、コミュニケーションは難しいものです。